陽煤集團所屬豐喜肥業(yè)是集團工業(yè)型物流運營事業(yè)部（以下簡稱工業(yè)事業(yè)部）的長期客戶，一直以來，該事業(yè)部上下始終關(guān)注客戶需求，努力把客戶交付的貨物安全、順利、及時、準確地運抵目的地，贏得了客戶的滿意。近日，該事業(yè)部突然接到了客戶欲緊急敞車發(fā)運出口用噸袋化肥硝酸銨鈣的臨時緊急請求。由于這一規(guī)格貨品的發(fā)運在我場站尚屬首次，因而對方讓我們考慮考慮，但長期視 “客戶為上帝”、“客戶的需求就是我們的追求”的工業(yè)事業(yè)部一幫人則十分重視，毫不猶豫接受了客戶的要求。為此，市場部緊急召集會議并向場站管理部、倉儲部、運力協(xié)調(diào)部做出安排，若客戶包裝好的化肥一旦運抵場站，各部門人員要全部到達現(xiàn)場共同進行試裝試驗。

圖1：試裝中場站副總張國寶（左三）和侯馬北站領(lǐng)導積極溝通調(diào)整裝載方案直至達到要求

  7月11日，當客戶的化肥運抵我場站后，各部門人員如約全部到達現(xiàn)場共同開展試裝試驗。試裝中，場站副總裁張國寶在現(xiàn)場組織指揮。他不時地與侯馬北站的鐵路貨運人員溝通與交流，最終確定了使用每兩袋化肥交錯擺放為三層的方式進行試裝。經(jīng)過兩個小時的嘗試，最終試裝取得成功，得到了鐵路部門的批準。當客戶獲悉我們試裝成功的消息后，對我們千方百計滿足客戶需求的服務(wù)態(tài)度大加贊賞，對我們的場站裝卸實力深表佩服，同時毫不猶豫決定將此任務(wù)交付我們完成。

圖2：通過不停的嘗試最終試裝順利完成

  這就是方略市場人、場站人，他們在客戶需要的時候，時刻秉承“心存敬畏、認真執(zhí)著、專注細節(jié)、團隊精神、創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，不等不靠，全員為客戶服務(wù)，處處為客戶著想，積極協(xié)同幫助客戶排憂解難，是他們支撐著方略集團在經(jīng)濟下行的大背景下能夠逆流而上，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)步的發(fā)展，他們是方略發(fā)展的中流砥柱。